POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ÁUREA SKINCARE

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.

Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión inequívoca mediante los datos de contacto indicados en esta política.

2. Productos cosméticos precintados

Por motivos de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos entregados precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción se aplicará exclusivamente cuando concurran los requisitos legales.

Los productos cosméticos no quedan excluidos automáticamente del derecho de desistimiento por el simple hecho de ser cosméticos.

3. Cómo solicitar una devolución

El cliente puede solicitar el desistimiento escribiendo a:

info@aureaskincare.es

Puede indicar su nombre, número de pedido y una declaración clara de que desea desistir de la compra.

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones para devolver los artículos cuando corresponda.

4. Plazo para devolver los artículos

Cuando proceda el desistimiento, el consumidor deberá enviar los productos o entregarlos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que el vendedor se ofrezca a recogerlos.

5. Gastos de devolución

Cuando un producto sea defectuoso o no conforme, se atenderán las obligaciones legales correspondientes sin imponer al consumidor gastos que legalmente correspondan al vendedor.

6. Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente deban devolverse, sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación.

La devolución del dinero podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo expreso en contrario que no suponga costes adicionales para el consumidor.

7. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto presenta defectos, no se corresponde con lo comprado o existe una falta de conformidad, el cliente tendrá los derechos establecidos por la normativa de protección de los consumidores, con independencia del derecho de desistimiento.

En la venta de bienes nuevos a consumidores, la responsabilidad legal por faltas de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega.

8. Contacto

Para consultas o reclamaciones:

• ÁUREA SKINCARE

• Teléfono: +34 655 523 223

• Correo electrónico: info@aureaskincare.es